工作总结1.如何高效跟客户确定需求?

    工作总结1.如何高效跟客户确定需求?


    9月2日的下午接到通知去JCZB上班,目标是使用SSH框架实现一个全新的系统。因为SSH刚学完,有没有做过项目,所以心里比较发慌。但是,毕竟对于自己而言是一次很难得的机会,所以就欣然接受了。


    9月3日是正式上班的第一天,下午经理安排每人做一个小项目。我拿到的是“企业社保欠费查询系统”,领到手的需求文档,只有一页纸。还有一份对应的原型。于是,我开始充分发挥自己的想象力,来理解客户的需求。并在原有的基础之上进行扩充。

    以前做项目都是需求已经确定好了,只要照着做就可以了。这次可不一样,需求也是需要和客户来确定的。交流方面也是一大挑战!

    就像是以前经常听说的:客户只懂得业务,不懂得怎么来实现。而作为程序员的我们,只懂得用代码来实现功能,不一定了解客户真正想要的是什么!其实,客户也不知道自己想要什么,所以在和客户沟通过主要业务以后,只需画原型并确定需求文档,找客户确定就可以了。虽然,说起来很容易,但是真正实现的时候并没有想象中那么简单。


    9月11日,带着自己设计的原型和需求文档,随同经理来和客户确定需求。在沟通的过程中,越来越发现自己太想当然了。只顾得按照自己的思维方式去想问题,并没有站在客户的角度来理解业务。反而是客户在诉说业务的过程中,帮我梳理了需求。

    这也充分说明:一纸文档害死人呀!只有静态的文档和原型,容易让人产生歧义。当然不如当面和客户交流,更能直观清晰的明确需求。但是,由于各种原因导致交流不便。因为文档,也成了客户和我们之间交流的一种方式。这也更加说明写文档的重要性!文档一定要丰富,用户需要什么功能?先后执行顺序?每一步有什么限制?一定要屡清楚思路!

    经理这时也意识到,先前只顾得忙工作,没有把和客户之间的交流跟我们交代下去。本来以为很简单的业务,结果被我们理解的有偏差。导致此行无果。最不愿让经理看到的是:我本着学习的心态来做项目,把功能扩展了。而对于经理而言,价钱已经谈好了,功能上只要简单实现就可以了。立场不同,所以……


    还真是惊喜不断呀!本来应该是由PM确定需求后,我们只负责开发的。结果,PM却说这个项目由我和客户直接沟通,沟通后的结果需要整理成需求文档反馈给PM。恰好锻炼一下和客户的沟通能力,这倒是挺好的。

    接下来的一个星期,就是按照客户的要求进行设计原型界面,同时按照PM给定的模板编写需求说明书。然后反馈给PM,PM修订文档后,通过文字+电话+视频指导的方式,和我进行交流,并指出一些需要和客户确定的问题交给我来做。再加上经理的初步验收和指导,这三人和我的耦合度实在是太紧密了,最终导致了需求文档和原型界面修订了十五多个版本。这叫一个纠结了。怪不得设计模式总是说:解耦合、解耦合!这种高耦合性,恐怕只有身在其中的人才深有体会吧!

《工作总结1.如何高效跟客户确定需求?》

 

    下面和大家分享一下,我在确定需求的过程中的几点建议:

    大体的流程是这样的:

1.先和客户沟通想要实现什么功能?

2.整理一份粗粒度的需求文档,并设计原型。

3.找客户确认原型,并在需求文档上签字画押。

4.循环上述步骤


该如何和客户进行交流?

    1.用户需要什么功能?用户提供了哪些数据?这些数据是否能够实现用户所需要的功能?

    2.注意聆听客户的要求,并用自己的语言重复给客户听。建议:录音保存后整理。

    3.软件的使用频率、使用周期、数据量是多少(比如:每月最多上传多少条记录),以便于后期优化。以及谁使用本系统?涉及到权限的管理。

    4.专业领域的术语一定要明确。类型、是否唯一。如:”代码证号”==”组织机构代码证号”


    如何写文档?所有人都能看懂,并正确理解就是好文档!

1.最基本的要求是:文档的格式、字体、分级、缩进、字体大小……。需要的基本功:批注、修订。最最重要的是:不要有错别字!

2.用通俗的语言来描述、逻辑要清晰、简明扼要、不要有歧义。尽量用图片/原型+文字描述的形式向客户展现。

3.重要的是:突出重点。如:是否保存历史数据?一定要找客户确认。否则就会遇到这种情况:客户要求扩展功能,但是原始数据都不存在了。

1)另,“已上传”未“确认”的文件,“删除”后可重新上传。经过“确认”的文件,不可删除,请确保操作无误后,进行上传。

2)另:系统中以每月上传的最新文件为准,均不保留历史文件。

4.对比清晰。描述一种现象有很多种情况,可以采用提取公共部分,对比差异部分的方式来比较。

    1)每月上传两次四险文件(第一次为欠费文件,第二次为已缴费文件)

    2)每月上传两次医保文件(第一次为欠费文件,第二次为仍欠费文件)。

5.举例说明:如果很难描述业务,不防通过举例的方式来解释清楚。

6.提示信息模板:有必要的话采用,提示信息由客户给定模板,或者由客户手动输入。如:设置欠费提示信息模板、不欠费提示信息模板。

7.上传文件:如果是上传Excel之类的,上传前要注意版本兼容问题、有哪些字段、数据的格式有哪些要求。上传错误的分类情况需要一一列举,并和客户确定

8.容错处理。系统中的所有东西都是可以手动修改的,不要写死了。

9.流程图一定要保持思维逻辑严谨。先有图,后有说明。

 

如何画原型?这里使用的是AxtureRP

1.风格要统一:

如果是子系统(小的模块),一定要仿照基础系统的风格来处理。

本系统内部样式、色调也要统一,这些都是最基本的。

如果是一个独立的系统,还需要了解客户平时常用什么办公软件。操作风格、布局之类的,最好要符合用户的使用习惯。

2.页面之间的交互:

     不仅仅要显示静态的页面,更要注重界面之间的交互。

     使用假数据模拟真实场景。虽然,只是一个原型,但是一定要让客户感觉是在真实操作系统一样。

3.友情提示不可少:

此处可以标注本界面用来干嘛的?如何操作?有什么需要强调的地方?

 

    工作中的一些经验拿出来,整理了一下。希望能够帮助您高效的工作。做好需求调研是战略上的决策,其重要性就不言而喻。

    原文作者:chestnut_lan
    原文地址: https://blog.csdn.net/lantingxv_jing/article/details/39692351
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