12个成功案例,告诉你提升客户体验新方法!

根据皮尤研究中心发布的一份报告,86%的买家愿意为获得完美的客户体验支付更多的费用。同时,73%的买家表示:他们在做出购买决定时,会将客户体验作为一个重要的因素。为了解当今和未来的客户,企业应清楚客户的期望和需求。不过,要满足这些需求可并不容易。虽然如此,Informatica的一些客户通过对其客户的持续关注,最终取得了令人惊喜的成果。以下选取了12家海外机构的成功案例,他们都利用数据提升了客户体验。供您参考。

 

1、Hubo为消费者提供更好的DIY购物体验

 

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Hubo是一家总部位于比利时的五金连锁企业,拥有150多家实体店。Hubo历来注重DIY市场,为此提供了各式各样的高质量的品牌产品。该公司还为各类DIY爱好者提供五金器具和物料。这其中既有一时心血来潮的爱好者,也有充满抱负与激情的能工巧匠。Hubo通过几项重要策略对技术做了升级,采用了Informatica MDM – Product 360产品信息管理解决方案。现在,Hubo引入新产品及供应商的速度比以往快了10倍。该公司准备在五年内将产品库存从5万件增加到100万件,通过提供更多的产品扩大市场份额。Hubo利用产品数据实施客户体验战略,成为很好的典范。

 

2、利用人工智能,安进(Amgen)成为以患者为中心的企业

 

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作为一家全球领先的生物技术公司,安进致力于为罹患各种严重疾病的患者探索、开发和提供创新的治疗方案。该公司在心血管疾病的治疗方面成效卓著,改善了心脏病患者的生存质量。要知道,在世界范围内,无论是发病率还是死亡率,心脏病都高居首位。通过采用Informatica的数据管理方案,将人工智能和机器学习技术应用于与医疗机构、产品及支付机构相关的高质量数据,安进得以利用有可能起死回生的治疗方案救治患者。在患者发病前,这种以患者为中心的分析方法可以协助通知患者所在的医疗机构,并将当前的预防疗法告知患者。这种数据驱动的新方法还可以在安进发布新产品时缩短产品的上市时间,从4个月的周期缩短为4周。

 

3、Kelly Services通过现代化数据架构在求职者和雇主之间搭起桥梁

 

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Kelly Services是全球前五大的人力资源解决方案服务公司,美国财富500强之一,每年为全球超过555,000名就业人员提供工作机会。Kelly Services始终关注不断发展的劳动力市场,帮助人们“抛弃”旧有的思维方式,认同各种工作方式所各自具有的价值。采用Informatica的数据管理方案后,该公司利用从员工简历、电子邮件和视频面试资料中得到的数据,建立了丰富、准确的求职者信息库。Informatica MDM 解决方案帮助Kelly Services理顺了就业岗位信息,加快了人才选聘过程,并在适当的时间将合适的机会提供给合适的人选。

 

4、PUMA通过在合适的时间提供合适的产品,大幅增加线上销售收入

 

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我喜爱运动鞋,而且我知道,我是这个世界上众多PUMA(彪马)粉丝中的一员,我们都喜爱款式丰富的彪马时尚运动鞋。彪马为世界上最具天赋的运动员设计鞋类和服装,如今,它希望利用自己辉煌的历史实现更大的梦想,成为最令人向往的体育用品公司。彪马非常重视产品搜索服务,并利用机器学习技术更好地了解客户。现在,彪马可以针对客户的个体需要,通过高度个性化的方式,为客户提供更准确的产品推送信息和独特的购物体验。Informatica MDM – Product 360 解决方案不仅帮助彪马在不到两年的时间内实现了既定的投资回报率,而且还大幅提高了线上销售收入。

 

5、Elkjøp向客户提供丰富的产品体验

 

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Elkjøp是北欧最大的消费类电子产品零售商,目前在6个国家拥有400家商店和10,000多名员工。为了缩短产品上市时间,同时也为应对快速变化的消费者预期以及市场的爆炸性增长,Elkjøp将工作重点放在对产品引入流程的现代化改造和重构方面,与此同时不忘为业务用户提供自动化的产品信息管理功能。该公司利用Informatica的数据管理方案,可以更快地引入新产品并提供完备的互动式产品体验,这种体验涵盖了所有客户接触点,从而提升了销售转化率。

 

6、Elektro-Material通过以客户为中心的战略,实现了销售收入的翻倍增长

 

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Elektro-Material(EM)是瑞士电器B2B领域的市场领导者,提供智能家居技术、照明产品、家用电器和其它产品。为在竞争日益激烈的线上市场取得成功,EM希望能提供丰富的产品信息,以满足客户越来越高的期望。通过采用Informatica的数据管理方案,EM能够创建产品信息的精确视图以及实现产品引入和产品数据管理的自动化。这样做的结果是,公司用于发布新产品的时间缩短到了原来的四分之一,上传900家供应商产品目录的时间从几个月缩短到了几小时。现在,由于EM的客户能够获得产品及其图片的完整、准确的信息,这家公司在过去两年中通过数字渠道实现了销售收入的翻倍增长。EM预计,明年的产品数据量将增加八倍,并已为此做好了准备。

 

7、Rent-A-Car提供无缝的客户体验

 

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Rent-A-Car是法国一家领先的短程汽车租赁公司。尽管不断有新的竞争者进入汽车租赁业,Rent-A-Car仍然成功扩大了市场份额,在过去六年间实现了年收入的翻倍增长。通过采用Informatica MDM – Customer 360 解决方案,Rent-A-Car获得了客户旅程的全面视图,从而对客户有了更深入的了解,并将数据转化为一种真正的竞争优势。Customer 360 解决方案不仅使该公司成为车联网领域的领导者,还有助于打击欺诈行为,甚至可对被盗车辆进行定位。

 

8、宝马集团(BMW Group)通过客户接触点延伸品牌体验

 

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宝马集团通过不断增加的渠道与现有和潜在的客户取得联系。这家德国的“终极驾驶机器”制造商重新专注于技术和车内体验。该集团还希望通过不同的客户接触点与客户进行精准、持续的沟通。这些接触点包括:网站、社交媒体、宣传手册、客服呼叫中心、电子卖场和特许经销商等等。通过采用Informatica MDM—Product 360解决方案,宝马集团对信息孤岛进行整合,从而为全球产品数据创建统一平台,使得全球产品信息的交付更及时、更顺畅。提高了效率,缩短了产品的上市时间;提高了变更管理的灵活性和速度;提高了面向客户的信息准确度和质量,客户有了更好的体验。阅读宝马案例了解更多内容。

 

9、KLiNGEL利用丰富的产品数据推动多渠道战略

 

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KLiNGEL是欧洲数一数二的家居和时尚用品供应商,在比利时、荷兰、斯堪的纳维亚半岛、瑞士和奥地利设有子公司。这家公司通过将近70家网上商城开展销售活动,每年要处理旗下18个品牌的数百万个订单。KLiNGEL奉行多品牌和多渠道战略,它要求所有印刷产品目录和网店都必须提供产品数据的一致性视图。由于经营范围涉及欧洲12个国家,KLiNGEL希望确保其客户能够查看到每件产品的信息,而且,这些信息要使用当地的语言。由于将战略重心放在了数据上,采用了业界领先的Informatica的数据管理方案,KLiNGEL在线发布新产品的速度比以往快了七倍,同时还减少了客户的来电次数和退货量,KLiNGEL还计划提高产品在60多家网上商城的销售量,包括:亚马逊、eBay和OTTO。

 

10、澳大利亚凯马特超市(Kmart)变身为一家真正的多渠道零售商

 

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澳大利亚凯马特超市(Kmart)是一个备受推崇的品牌,它以非常实惠的价格向澳洲人提供时尚和优质的产品。Kmart拥有30,000多名员工和234家商店,它还是澳洲最大的集装箱进口商和跨国公司,每天要处理大量的货物。面对众多网络零售商和跨国公司的竞争,Kmart认识到,公司需要实体店以外的经营模式,同时,Kmart还需要利用数字化渠道和创新策略提升客户体验。通过采用Informatica的数据管理方案,这种变化的效果是非常显著的:Kmart目前98%的产品都能在线销售,过去这个比例只有6%。现在,这家公司引入新产品的速度比以往快了4倍,销售额达到了过去的4倍,团队生产率是过去的3倍。

 

11、Coop Alleanza 3.0向客户提供独特的购物体验

 

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Coop Alleanza 3.0是欧洲最大的食品零售企业,它在意大利的12个地区拥有270万名会员和430家商店。这家公司认识到,它需要开展统一化运营,向每家商店提供一致的业务信息,以此提高效率和增加利润。为向会员和客户提供个性化的购物体验,客户、产品和销售数据都是必不可少的。通过实施Informatica的数据管理方案,Coop Alleanza 3.0 取得了很多有益的成果,包括:easycoop.com 获得商业成功,集成化的CRM 系统创造了新的运营效益和更为一致的客户体验。在创造新效益的同时,增强了会员和客户的忠诚度。

 

12、Santalucía Seguros推动以客户为中心的数字化转型

 

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Santalucía Seguros为西班牙的个人和企业提供保险服务已有100多年的历史。这家位于马德里的公司通过其覆盖400家代理机构和17,000名员工的网络,长期保持着这一知名品牌及实体化的经营模式。Santalucía Seguros意识到,现在很多客户更喜欢上网买保险,于是在企业内实施了一项数字化转型计划,该计划涵盖所有网上业务,包括家庭保险、人寿保险、财务保险、养老保险、宠物保险和其它保险产品。采用Informatica MDM – Customer 360 解决方案后,Santalucía Seguros转变了经营视角,从以保单为中心转换为以客户为中心,从而与客户展开了更为个性化的交流。

正如上述12个案例所展示的,客户体验对于企业的成功至关重要。请认真倾听客户的意见并重视他们的看法,这会帮助您在竞争中脱颖而出,并在新世界独占鳌头。

 

《12个成功案例,告诉你提升客户体验新方法!》

 

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    原文作者:Informatica-小殷
    原文地址: https://blog.csdn.net/weixin_43696133/article/details/106575638
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